Công ty TNHH Giáo dục WeGrow Việt Nam tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Success)

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và trung thực của họ.
• Quản lý và giám sát các nghiệp vụ CSKH hàng ngày trong phòng đảm bảo luồng vận hành.
• Xử lý các phát sinh trong quá trình vận hành, tương tác với các phòng ban khác.
• Lập kế hoạch CSKH tiềm năng theo định kỳ, theo nhu cầu thực tế, theo campaign.
• Lập bảng phân tích mô tả chân dung khách hàng tiềm năng.
• Thống kê, lọc danh sách khách hàng tiềm năng từ nhóm khách hàng thân thiết.
• Đề xuất các phương án nâng cao chất lượng nghiệp vụ liên quan đến CSKH.
• Báo cáo chỉ số theo yêu cầu, kế hoạch công việc tháng – quý, nghiệp vụ CSKH.

Thu nhập & Phúc lợi hấp dẫn

• Thu nhập cạnh tranh, tăng trưởng không giới hạn: Lương cứng 12.000.000 - 15.000.000 VND/tháng + thưởng commission + thưởng performance + thưởng nóng (nếu có) + phụ cấp (tiền điện thoại). Tổng thu nhập up to 20.000.000 VND/tháng.
• Lộ trình tăng lương/tăng level minh bạch, dựa trên số liệu, Performance Review 03 tháng/lần.
• Hưởng đầy đủ các chính sách BHXH, BHYT, các phúc lợi khác theo đúng quy định của Luật lao động và các chế độ đãi ngộ của Công ty: 12 ngày nghỉ phép có lương/năm, work from home, thưởng tự động 01 ngày công, nghỉ kinh nguyệt 90 phút/tháng, v.v...
• Đề cao Employee Well-being của từng thành viên: vô vàn hoạt động gắn kết nội bộ như Happy Hour hàng tuần, TeamBuilding hàng quý, Year End Party, menu Pantry/Cafeteria thay đổi liên tục, (đặc biệt) phòng Gym on-site miễn phí, v.v...

Cơ hội phát triển đột phá

• Văn hóa học tập mạnh mẽ thông qua chuỗi hoạt động Onboarding New Builders. Hàng loạt series Monthly Learning, Sharing, Training, Mentoring, và Builder Forum hấp dẫn đang chờ đón bạn. Ngoài ra, WeGrow còn giúp mỗi cá nhân thỏa mãn và tối đa hóa nhu cầu tự học thông qua Learning Hub trên ứng dụng công nghệ Base Square.
• Cơ hội làm việc cùng các top talents xuất sắc và tài năng nhất của thế hệ. Cứ mỗi 5 Builders tại WeGrow sẽ có ít nhất một người từng giữ chức Thủ khoa, Á khoa, Chủ tịch, Phó chủ tịch, Trưởng ban... khi còn là sinh viên.
• Đội ngũ khởi nghiệp trẻ, nhiệt huyết, tham vọng và nhân văn. Tất cả đồng lòng tạo ra giá trị thực tế cho trẻ em, gia đình, nhà trường và xã hội.

Môi trường an toàn, lành mạnh, drama-free

• Tất cả nhân viên mới đều được học về CSE (bình đẳng giới, định kiến giới, xu hướng tính dục, v.v...) và văn hóa ứng xử nơi công sở (cách giao tiếp, teamwork, comment, feedback, v.v...) ngay từ khi onboard.
• Tôn trọng sự đa dạng, LGBTQ+ friendly, 100% restroom đều là Gender-Neutral WC.

• Tối thiếu 01 năm kinh nghiệm làm Sales (Bán hàng, Dịch vụ, Kinh doanh) hoặc CS (Chăm sóc khách hàng). Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành Giáo dục.
• Có kỹ năng giao tiếp, xử lí tình huống tốt và ngoại hình/giọng nói dễ tạo thiện cảm.
• Có "service mindset", đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm.
• Yêu thích việc giao tiếp, trò chuyện, trao đi giá trị cho phụ huynh/con trẻ thay vì chỉ tập trung vào doanh số.
• Khao khát kinh doanh các sản phẩm giáo dục tử tế, có giá trị cho hàng nghìn phụ huynh và trẻ em trên toàn quốc.
• Thông minh, chăm chỉ, tử tế.