Lập Kế Hoạch và Phát Triển Đội Ngũ:
-Xây dựng kế hoạch bán hàng hàng tháng/quý/năm cho đội ngũ telesales.
-Phát triển và duy trì một đội ngũ telesales hiệu quả, bao gồm việc tuyển dụng, đào tạo, và đánh giá hiệu suất làm việc của từng thành viên.
Quản Lý và Hỗ Trợ:
-Quản lý hoạt động hàng ngày của đội telesales, bao gồm việc phân công công việc, theo dõi tiến độ, và giải quyết vấn đề.
-Hỗ trợ đội ngũ trong việc đàm phán và đóng gói các thỏa thuận với khách hàng.
-Tổ chức các cuộc họp định kỳ để cập nhật thông tin và chia sẻ kỹ năng.
Theo Dõi và Phân Tích Dữ Liệu:
-Theo dõi và phân tích hiệu suất bán hàng, bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, mức độ hài lòng của khách hàng, và hiệu suất cá nhân của nhân viên telesales.
-Sử dụng dữ liệu để tối ưu hóa chiến lược bán hàng và đề xuất cải tiến.
Giao Tiếp và Hợp Tác:
-Đảm bảo giao tiếp hiệu quả trong đội nhóm và với các bộ phận khác trong công ty.
-Làm việc chặt chẽ với bộ phận marketing để phát triển các chiến dịch thu hút khách hàng tiềm năng.
Bảo Đảm Chất Lượng và Tuân Thủ:
-Kiểm soát chất lượng cuộc gọi và giao dịch để đảm bảo tuân thủ các quy định và chính sách của công ty.
-Đảm bảo tuân thủ đạo đức kinh doanh và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
